Si perdiste tu tarjeta o te la robaron, hay dos cosas que hacer de inmediato: apagarla y reportarla. Te explicamos cómo.
Paso 1: Apaga tu tarjeta y después repórtala
Lo primero y más importante: apaga tu tarjeta desde la app de Lenda. Puedes hacerlo entrando al menú, dando clic en el ícono que está a un lado de tu nombre.
Después repórtala de inmediato por el chat de ayuda de la app, para que la cancelemos permanentemente y nadie más pueda usarla.
👉 Abre la app de Lenda y entra al chat de ayuda.
Paso 2: Consigue una tarjeta nueva en tienda
Ve a cualquier tienda donde vendemos tarjetas Lenda, compra una nueva y actívala desde la app. Así de fácil. ⚡
Puedes ver el mapa de tiendas cercanas en la app para encontrar la que te quede mejor.
Cada tarjeta nueva cuesta $50 pesos, igual que la primera.
Importante: antes de activar tu tarjeta nueva, asegúrate de que tu tarjeta anterior esté totalmente desactivada. Solo puedes tener una tarjeta física activa a la vez, así que si la anterior sigue activa, la nueva no se va a poder activar.
Por eso conviene reportar tu tarjeta perdida o robada antes de ir a la tienda: al cancelarla se libera tu cuenta para la nueva.
¿Cuándo vence mi tarjeta?
Tu tarjeta tiene una vigencia de 6 años a partir de la fecha en que la compraste.
Cuando termine ese periodo, tu tarjeta deja de funcionar y solo necesitas comprar una nueva en la tienda más cercana y activarla desde la app.
¿Y si mi tarjeta fue cancelada o ya no funciona?
El proceso es el mismo: compra una tarjeta nueva en la tienda más cercana y actívala desde la app.
Si tu tarjeta física ya no está activa pero sigues teniendo tu tarjeta virtual en la app, puedes seguir usando la virtual para compras por internet mientras consigues tu tarjeta nueva.
Tu cuenta sigue siendo tuya
Cambiar de tarjeta no afecta tu crédito:
Tu línea de crédito sigue igual
Tu saldo y tus movimientos siguen en tu cuenta
Tu historial de pagos no se ve afectado
En cuanto actives tu tarjeta nueva, todo vuelve a estar disponible.
Resumen rápido
🔴 Apaga tu tarjeta en la app: menú → ícono a un lado de tu nombre
🚨 Repórtala de inmediato por el chat para que la cancelemos
🛒 Compra una nueva en tienda por $50
✅ Antes de activarla, tu tarjeta anterior debe estar totalmente desactivada
🗓️ Tu tarjeta tiene una vigencia de 6 años desde que la compraste
💳 Tu línea de crédito y tu historial siguen intactos