En cuanto pierdas tu teléfono o te lo roben, lo primero es apagar tus tarjetas Lenda. Así nadie más puede usarlas, aunque tenga acceso a tu teléfono.
Apaga tus tarjetas ahora mismo
No necesitas tu teléfono para hacerlo:
Entra a tu cuenta de Lenda desde otro celular (de un familiar o alguien de confianza).
Toca el ícono junto a tu nombre.
Apaga tu tarjeta virtual y tu tarjeta física (si ya la tienes).
Puedes hacerlo tú mismo, sin esperar a nadie. Entre más rápido lo hagas, menos riesgo hay de que alguien haga cargos con tu tarjeta.
👉 Aquí puedes ver el paso a paso con más detalle: ¿Puedo apagar o bloquear mis tarjetas desde la app?
Por qué pueden aparecer cargos que no reconoces
Si alguien tuvo acceso a tu teléfono, pudo:
Usar apps que ya tenían tu tarjeta guardada, como Uber u otras.
Intentar cargos pequeños en tiendas o páginas desconocidas para probar si la tarjeta funciona.
Esto puede pasar incluso si ya recuperaste tu teléfono, si alguien tuvo acceso mientras no lo tenías contigo.
Qué más hacer para protegerte
Cierra sesión en apps que tengan tu tarjeta guardada (Uber, tiendas en línea, etc.) y cambia sus contraseñas.
Cambia el patrón, PIN o huella para desbloquear tu teléfono nuevo o recuperado.
No compartas códigos que te lleguen por SMS con nadie, ni siquiera si dicen ser de Lenda.
Reporta cada cargo que no reconozcas
Con la tarjeta ya apagada, repórtanos cada cargo que no reconozcas por el chat de la app: comercio, fecha y monto.
Revisamos cada caso, pero el resultado depende de la investigación con el comercio y la red de la tarjeta — no es algo que decidimos solos ni podemos garantizar.
Sigue pagando al menos el mínimo de tu tarjeta mientras se revisa tu caso, para evitar intereses o cargos por atraso.
Cuando ya estés seguro
Cuando confirmes que nadie más tiene acceso a tu teléfono ni a tus apps, vuelve a encender tu tarjeta tú mismo desde la app, en el mismo lugar donde la apagaste.
Si prefieres una tarjeta nueva, puedes cancelar la actual y pedir un reemplazo cuando quieras.
Resumen rápido
📌 Apaga tus tarjetas tú mismo apenas pierdas o te roben tu teléfono. Puedes hacerlo desde otro celular.
📌 Esto evita cargos, aunque alguien tenga acceso a tu teléfono.
📌 Reporta cada cargo que no reconozcas con comercio, fecha y monto.
📌 Revisamos cada caso, pero el resultado final no depende solo de nosotros.
📌 Sigue pagando tu tarjeta mientras se revisa tu caso.
📌 Vuelve a encenderla cuando estés seguro, o pide un reemplazo si prefieres.