Paso 1: Contáctanos de inmediato
En cuanto notes que no encuentras tu tarjeta, comunícate con el equipo de Lenda por cualquiera de estos canales:
📧 Correo electrónico
+52 1 55 9225 1948
📱 Chat en la app
Entra a la app de Lenda y usa el chat de soporte
👉 Usa el canal que te sea más fácil, todos funcionan.
Paso 2: Apagamos tu tarjeta por seguridad
Una vez que nos contactes:
El equipo de Lenda apagará tu tarjeta
Nadie podrá usarla
Tu cuenta queda protegida
👉 En la imagen puedes ver un ejemplo de tarjeta apagada.
Paso 3: Procesamos el reemplazo de tu tarjeta
Después de apagar la tarjeta:
Procesamos un reemplazo
Te explicaremos los siguientes pasos
Te mantendremos informado durante el proceso
👉 No necesitas hacer nada extra, nosotros te guiamos.
¿Qué pasa con mis compras anteriores?
Tus compras anteriores siguen siendo válidas
Tu saldo y tus pagos no cambian
Solo se reemplaza la tarjeta física
¿Qué pasa si luego encuentro mi tarjeta?
Si después encuentras la tarjeta:
❌ Ya no se puede usar
Por seguridad, queda desactivada
👉 La nueva tarjeta será la única válida.
Recomendaciones importantes
Guarda nuestros datos de contacto
Avísanos lo antes posible
No compartas los datos de tu tarjeta con nadie
Resumen rápido
📌 Si pierdes tu tarjeta, contáctanos de inmediato.
📌 Puedes hacerlo por correo, WhatsApp o chat en la app.
📌 Apagamos tu tarjeta para protegerte.
📌 Procesamos un reemplazo.
📌 Te acompañamos en todo el proceso.