Sabemos que es frustrante tener tu tarjeta en la mano y no poder usarla todavía. Vamos a resolverlo juntos. 🧡
Prueba estos pasos en orden:
1. Espera unos 10 minutos y vuelve a intentar
Normalmente tu compra se registra de inmediato, pero el sistema puede tardar unos minutos en confirmarla.
Si la app te dice que tu tarjeta aún no ha sido comprada o que es inválida, espera unos 10 minutos y vuelve a intentar desde el escaneo del código QR. Con eso se resuelve la gran mayoría de los casos.
En situaciones poco frecuentes puede tardar hasta una hora.
2. Revisa tu conexión y tu cámara
Necesitas una conexión a internet estable y que la cámara de tu celular funcione.
Si la app no abre la cámara, revisa en la configuración de tu celular que le hayas dado permiso a Lenda para usarla.
3. Revisa la luz y el código
Escanea el código QR de la parte trasera de tu tarjeta, no el código de barras del empaque.
Busca un lugar bien iluminado y sin reflejos.
Sostén la tarjeta quieta, a unos 10 a 15 cm de la cámara.
Si escribes el código de activación a mano, verifica que los 10 dígitos sean exactamente como aparecen en tu tarjeta.
Recuerda que solo necesitas tu tarjeta física: el código QR y el código de activación están impresos en ella, no en el empaque.
4. ¿Tu tarjeta virtual está bloqueada?
Si tu tarjeta virtual está bloqueada, no vas a poder activar tu tarjeta física mientras siga así.
Para desbloquearla:
Realiza tu pago mínimo.
Después escríbenos por el chat de ayuda de la app y sigue las instrucciones que te demos.
Una vez desbloqueada tu tarjeta virtual, vuelve a intentar la activación de tu tarjeta física.
5. Verifica dónde conseguiste tu tarjeta
Tu tarjeta solo se puede activar si fue comprada y pagada en la caja de una tienda autorizada, y si el empaque estaba sellado.
Si la conseguiste con un revendedor, por internet o alguien más te la dio, es probable que haya sido alterada y que no se pueda activar.
Todas nuestras tarjetas pasan por una revisión de calidad, así que el código QR y el código de activación siempre deben ser legibles. Si los tuyos no lo son, repórtalo con nuestro equipo de soporte.
Ten en cuenta que en estos casos no podemos reembolsar el costo de la tarjeta.
6. ¿Ya tienes una tarjeta física en tu cuenta?
Solo puedes tener una tarjeta física activa en tu cuenta a la vez.
Si tu tarjeta anterior se perdió, te la robaron o se dañó, asegúrate de que esté totalmente desactivada antes de activar la nueva. Si sigue activa, la nueva no se va a poder activar.
Repórtala desde el chat de la app para que la cancelemos: al hacerlo se libera tu cuenta y entonces sí puedes activar tu tarjeta nueva.
Busca el mensaje exacto que te muestra la app
Cada mensaje tiene su propia solución. Búscalo en el Centro de Ayuda:
"Código QR inválido"
"Esta tarjeta es inválida"
"Esta tarjeta ya está vinculada a otra cuenta"
Tu tarjeta virtual está bloqueada
No puedes darle permiso de cámara a la app
Si nada de esto funcionó, escríbenos
Contáctanos desde el chat de ayuda en la app de Lenda. Así podemos ver tu cuenta al instante y ayudarte más rápido, sin que tengas que repetir tu información.
👉 Abre la app de Lenda y entra al chat de ayuda.
Cuéntanos en qué paso exacto se detiene (por ejemplo, "se traba después de escanear el QR" o "marca error al ingresar el código") y ten tu ticket de compra a la mano: nos ayuda a resolverlo más rápido.
Ten en cuenta que por el momento no podemos resolver activaciones por WhatsApp, Facebook ni otras redes sociales. El personal de la tienda tampoco puede ayudarte con la activación.
Resumen rápido
🕐 Espera unos 10 minutos y reintenta desde el escaneo del QR
📶 Revisa tu internet y los permisos de cámara
💡 Escanea el QR de la parte trasera, con buena luz
🔓 Si tu tarjeta virtual está bloqueada, haz tu pago mínimo y escríbenos para desbloquearla
🏪 Tu tarjeta debe haber sido pagada en caja, con el empaque sellado
💳 Tu tarjeta anterior debe estar totalmente desactivada antes de activar la nueva
💬 Escríbenos desde el chat de la app, con tu ticket a la mano