Primero, tranquilidad.
Muchas veces un cargo puede verse raro al principio y tener una explicación sencilla.
Aquí te explicamos qué revisar primero y qué hacer si de verdad no reconoces el cargo.
Paso 1: Revisa bien el cargo
Antes de preocuparte, revisa estos puntos:
🏪 El nombre del comercio puede verse diferente
(por ejemplo, abreviado o con otro nombre)
📅 Revisa la fecha del cargo
A veces aparece uno o dos días después de la compra
💰 Revisa el monto
Puede incluir propina o ajuste final
👉 En la imagen puedes ver cómo aparece un cargo en la app.
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Paso 2: ¿Es un cargo en proceso?
Algunos cargos aparecen primero como “en proceso”.
Esto pasa cuando:
El comercio aún no confirma el cobro
Es una compra reciente
Es una reservación (hotel, gasolina, apps)
👉 Estos cargos pueden cambiar de monto o desaparecer.
👉 En la imagen puedes ver un ejemplo de cargo en proceso.
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Paso 3: Pregunta si alguien más usó tu tarjeta
Antes de reportarlo, piensa si:
Un familiar usó tu tarjeta con tu permiso
La usaste en una app o suscripción
Hiciste una compra en línea y no recordabas
Muchas veces el cargo sí es válido.
Paso 4: Si de verdad no reconoces el cargo, repórtalo
Si después de revisar todo sigues sin reconocer el cargo, repórtalo de inmediato.
Puedes hacerlo desde:
La app de Lenda
Nuestros canales de atención
¿Qué pasa cuando reporto un cargo?
Cuando reportas un cargo:
Revisamos el movimiento contigo.
Protegemos tu cuenta.
Te explicamos los siguientes pasos.
Te mantenemos informado durante el proceso.
👉 No estás solo, te acompañamos en todo momento.
¿Debo seguir pagando mi tarjeta?
Sí.
Aunque estés revisando un cargo:
Es importante seguir pagando tu tarjeta
Al menos el pago mínimo
Para evitar intereses y cargos por atraso
👉 En la imagen puedes ver dónde aparece el pago mínimo.
¿Qué NO debes hacer?
❌ No ignores el cargo
❌ No esperes varios meses para reportarlo
❌ No compartas tus datos con desconocidos
Entre más rápido lo reportes, mejor te podemos ayudar.
Resumen rápido
📌 Revisa bien el cargo antes de reportarlo.
📌 Algunos cargos están en proceso y se ajustan solos.
📌 Si no lo reconoces, repórtalo de inmediato.
📌 Te acompañamos durante todo el proceso.
📌 Sigue pagando tu tarjeta mientras se revisa el caso.