Después de hacer tu pago, es normal querer ver el cambio de inmediato.
Aquí te explicamos cómo confirmar tu pago y qué hacer si el saldo aún no se actualiza.
¿Cómo sé si Lenda ya recibió mi pago?
Cuando hacemos un pago por transferencia SPEI, normalmente el dinero llega de inmediato.
Por el momento nos tienes que compartir el comprobante de pago cuando hayas hecho un pago a través del chat en la app. Escribe en el chat, solicita hablar con un asesor y luego comparte una imagen del comprobante de pago para que podamos registrarlo y reflejarlo.
¿Dónde puedo ver que mi pago fue recibido?
Puedes revisar tu pago en la app de Lenda:
Abre la app.
Ve a la sección Inicio.
Revisa tu saldo pendiente y tu crédito disponible.
👉 En la imagen puedes ver dónde se refleja el pago en la app.
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¿Por qué mi saldo aún no se actualiza después de pagar?
Es posible que hayas hecho un pago a otra CLABE que termina en 0071. Esa CLABE ya no está en operación desde el 30 de abril y no debes hacer pagos a esa CLABE. Ya no podemos recibir pagos a esta CLABE. Vamos a necesitar que nos mandes un comprobante de pago
Es posible que hayas transferido al número de tarjeta en lugar de a la CLABE que viene en tu app Lenda. No aceptamos transferencias al número de tarjeta. Solo a la CLABE que viene en tu app Lenda. Debes hacer tu pago a esa CLABE para que se refleje en automático.
Si transferiste más de lo que debes a la cuenta de Finco Pay, el pago se va a rechazar. Debes transferir igual o menos del total que debes
¿Debo volver a pagar si no veo el cambio?
Si tu pago se regresó a tu cuenta bancaria por haber pagado más de lo que debes, sí, intenta hacer otro pago por el total de lo que debes sin superar el monto.
¿Cuándo debo preocuparme?
Por el momento nos tienes que compartir el comprobante de pago cuando hayas hecho un pago a través del chat en la app. Escribe en el chat, solicita hablar con un asesor y luego comparte una imagen del comprobante de pago para que podamos registrarlo y reflejarlo.
Pasaron más de 24 horas
Y tu saldo no se actualizó
Y no recibiste ninguna confirmación
👉 Ten a la mano tu comprobante de pago para ayudarte más rápido.
Ejemplo sencillo
Haces un pago hoy a las 3:00 p.m.
Recibes confirmación por WhatsApp
Tu saldo sigue igual por unas horas
👉 Esto es normal.
A más tardar en 24 horas, verás el saldo actualizado y tu crédito disponible aumentado.
Resumen rápido
📌 Los pagos SPEI suelen llegar de inmediato.
📌 Recibes confirmación por app, correo y WhatsApp.
📌 El saldo puede tardar hasta 24 horas en actualizarse.
📌 No hagas un segundo pago.
📌 Si pasan 24 horas, contáctanos.