¿Qué hago si no encuentro mi tarjeta física?
Tu tarjeta física se recoge en tiendas aliadas 7-Eleven, en el anaquel de tarjetas de regalo.
Si hay una tienda cerca de ti
Si tienes una tienda 7-Eleven a menos de 10 km de tu domicilio, la app te pide recogerla ahí.
Ve directo al anaquel de tarjetas de regalo, ahí está tu tarjeta.
No le preguntes al cajero: muchas veces dice que no hay, aunque sí esté en el anaquel.
Si la app te muestra esa tienda, ahí tienes tu tarjeta.
¿No encontraste tu tarjeta en el anaquel?
No te preocupes, esto puede pasar y es normal:
Reabastecemos tarjetas a todas las tiendas cada semana para que siempre haya disponibilidad.
A veces la demanda es más alta que el stock del momento, por eso puede que hoy no la encuentres.
Es muy probable que en los próximos días ya haya tarjetas disponibles en esa misma tienda.
👉 Si tu tarjeta se consigue en tienda, por ahora esa es la única forma de obtenerla — no podemos enviártela a domicilio en su lugar mientras se repone el stock. Te recomendamos volver a esa misma tienda en los próximos días.
Si no hay ninguna tienda cerca
En la app, elige la opción "no hay tiendas cerca de mí".
Escribe la dirección donde quieres recibir tu tarjeta.
Espera a la persona de la entrega en esa dirección.
Mientras te llega o la buscas, usa tu tarjeta digital para pagar.
¿Sigues con dudas?
Escríbenos por chat, revisamos tu caso directamente.