💳 Mi tarjeta llegó pero no la puedo activar, ¿qué hago?
Si tienes tu tarjeta física en mano y la app no te deja activarla o usarla, esto es lo que puede estar pasando.
Revisa si es tu tarjeta más reciente
Si hace poco tuviste un cambio de tarjeta (por ejemplo, la anterior venció o la reportaste), es posible que la que tienes en mano sea la tarjeta anterior, que ya no funciona. Tu tarjeta nueva puede seguir en camino.
Entra a la app y revisa el estado de tu tarjeta.
Si ahí ves que hay una tarjeta nueva en tránsito, solo tienes que esperar a que llegue para activarla.
Si ya tienes tu tarjeta más reciente y no activa
Si confirmaste que la tarjeta que tienes es la más reciente y aun así la app no te deja activarla, ya identificamos que esto le pasa a algunos clientes y estamos trabajando en resolverlo.
No te preocupes: en cuanto intentes activar tu tarjeta, nosotros recibimos correctamente ese cambio de nuestro lado y podrás usarla desde ese momento. No necesitas volver a intentarlo varias veces ni hacer algo adicional.
Si sigues con dudas
Si después de revisar esto sigues sin poder usar tu tarjeta, escríbenos por chat y cuéntanos:
Qué mensaje de error te aparece.
Si la tarjeta que tienes es nueva o es una que ya habías usado antes.
Con eso podemos darle seguimiento a tu caso.