Te explicamos qué revisar, en orden.
1. El cashback aplicado no va en el ticket de la tienda
En la caja siempre pagas el monto completo de tu compra.
Tu cashback se aplica después, en tu cuenta Lenda, cuando la compra pasa a Aprobado. Puede tardar unos días.
Vas a verlo en tus Movimientos como un movimiento llamado Cashback aplicado.
👉 Si tu compra todavía aparece como Pendiente, espera a que se apruebe.
2. ¿Ya activaste tu tarjeta física?
Si tu tarjeta física no está activada, tu cashback se sigue acumulando pero todavía no se puede usar.
3. ¿Tenías cashback disponible?
Revisa la pantalla de Cashback:
Si tu saldo estaba en pendiente y no en disponible, no había nada que aplicar.
El cashback disponible es el único que se usa.
4. La caja puede no estar habilitada todavía
Estamos habilitando las cajas de nuestras tiendas aliadas poco a poco. Es posible que esa sucursal o esa caja en particular todavía no esté lista.
Si ya revisaste todo esto
Escríbenos por el chat de la app y mándanos:
La fecha y la hora de la compra.
La sucursal donde compraste.
El monto de la compra.
Lo revisamos y te decimos qué pasó.