Lo primero: tu cashback no se pierde. Se queda en tu cuenta hasta que lo puedas usar.
Estas son las dos razones más comunes.
1. Todavía no activas tu tarjeta física
Para poder usar tu cashback necesitas tener tu tarjeta física activada.
Mientras tanto, sigues ganando tu 2% en todas tus compras, incluso con tu tarjeta virtual.
Todo lo que acumules se queda guardado.
En cuanto actives tu tarjeta física, tu saldo queda listo para usarse.
👉 En la app verás un mensaje que dice "Activa tu tarjeta y usa tu cashback".
2. Tu cashback está en pendiente
Si tu saldo aparece como pendiente, es porque las compras que lo generaron todavía no se aprueban.
Cuando esas compras pasen a Aprobado, tu cashback pasa a disponible automáticamente.
¿Y si ya activé mi tarjeta y mi saldo sí está disponible?
Entonces revisa dónde estás intentando usarlo. Tu cashback solo se aplica en nuestras tiendas aliadas, y lo puedes consultar en la lista de tiendas aliadas dentro de la pantalla de Cashback.