¿Por qué no me ha llegado mi reembolso o el dinero que me deben devolver?
Si cancelaste una compra (Rappi, Amazon, Uber, TikTok Shop, Mercado Pago, Bodega Aurrera, PayPal o una suscripción) o pagaste de más, el dinero no regresa solo. Nosotros no lo generamos, lo genera el comercio.
Así funciona el proceso
El comercio hace el reembolso primero.
Mastercard nos avisa que el comercio ya lo hizo.
En cuanto nos avisan, tu dinero se ve en tu cuenta al instante.
¿Cuánto tarda?
Normalmente entre 3 y 15 días.
A veces hasta 30 días, según qué tan rápido sea el comercio.
Si pagaste de más, el sobrante regresa igual, con estos mismos tiempos.
¿Qué hago mientras tanto?
No necesitas hacer nada, solo espera a que llegue el aviso.
Guarda tu comprobante de cancelación o de pago.
Revisa tus movimientos en la app, ahí se verá en cuanto llegue.
Si ya pasaron 30 días
Escríbenos por chat y cuéntanos qué compra o pago fue. Ten a la mano tu comprobante para ayudarte más rápido.